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河南经济报 记者 石桂林 通讯员 郭林 杨甲明
4月18日上午，源汇区民政局党组书记李志伟以普通办事群众的身份，深入区行政服务中心民政窗口，亲自体验相关业务流程办理，感受工作作风、服务态度，体验窗口服务工作。
在体验过程中，李志伟通过陪同办理等形式，以群众身份走流程，体验婚姻登记业务的办理时限、办理环节，从审查证件、到填写《申请结婚登记声明书》《婚姻登记个人信用风险告知书》，再到领取结婚证，整个“领证”过程用时不到10分钟。
李志伟与工作人员进行详细交流，查看婚姻登记业务办理情况，详细了解窗口服务流程、材料受理要求、办理时限等情况。按照有关规定，婚姻登记事项不可以网办，必须到现场办理。了解到这一情况后，李志伟要求工作人员要向办事群众主动提供一次性告知、咨询辅导等服务，为群众办事“准备什么”“怎么办”提供有效指导，避免群众办事走弯路、耗精力、费时间。
李志伟强调，窗口就是形象，窗口展示风采。一要在精细化服务上再下功夫，进一步提升窗口服务质量和效率，为办事群众提供更优质的政务服务。二要创新服务方式，简化审批环节，以“突出民政特色，争创群众满意窗口”为目标，打造窗口受理“零障碍”、审批服务“零差错”、关爱群众“零距离”、服务群众“零投诉”四个“零”服务标准。三要加强行政许可事中、事后监管，充分利用好大数据平台，让数据多跑路、群众少跑腿，真正做到便捷快速审批服务，提升群众对民政服务的获得感、满意度。
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